Algemene voorwaarden

Definitie begrippen

Klant: de eindgebruiker van de gemakkelijk te gebruiken kassa, verkoop & beheer tools van ALLin1POS
Project: de producten en services door de klant besteld en op te leveren door ALLin1POS
Urgent: met betrekking tot een aanvraag van support wordt gehanteerd voor het begrip urgent dat de werking van de zaak van de klant ernstig wordt belemmerd en een onmiddellijke interventie binnen een (1) uur gewenst is.
Zo spoedig mogelijk: zo spoedig mogelijk maar helaas onmogelijk om een concrete einddatum en tijdstip te geven – met name van toepassing bij het inschatten en opleveren van nieuwe software functionaliteiten of complexe software bugs door de noodzaak van uitgebreid testen van de betreffende applicaties
On-site: ter plaatse op locatie bij de klant
Carry-in: in te leveren of te laten leveren in het kantoor van ALLin1POS
Plug&Play: op te sturen naar de klant, waarbij het product met telefonische of e-mail ondersteuning van ALLin1POS wordt geïnstalleerd
BTW: Alle bedragen zijn exclusief 21% BTW voor Belgische bedrijven en voor bedrijven uit andere landen.
Issue: een informatieaanvraag of melding van het niet functioneren van een specifieke functionaliteit of product waarbij details zowel in woord als beeld gegeven worden over wat precies bedoeld wordt en waar en wanneer de situatie zich exact voordoet, dus in welke volgorde van acties en reacties van het systeem daarop
Storing: een storing of uitvallen van een dienst door een aanbieder, bijv. internet, elektriciteit, etc.
Interventie: een support opvolging/ondersteuning door ALLin1POS op afstand (via Teamviewer, telefonisch of via e-mail) of ter plaatse (on-site) met als doel een issue of storing op te lossen
ALLin1POS: Geregistreerd merk van POSGARD bv – ALLin1POS verkoopt de professionele kassa, verkoop & beheer modules en 7-op-7 service en ondersteuning van POSGARD bv

Ontvangen informatie voor afronding project

De klant stuurt de noodzakelijke informatie – producten, prijzen, afhaal- en/of leveringsdetails, etc. – naar support@posgard.com of geeft deze zelf in het dashboard in (DIY – Do-It-Yourself) zodat ALLin1POS het project binnen de overeengekomen periode kan opleveren. Informatie voor het design en lay-out van de website en/of webshop (logo in gevectoriseerd formaat, teksten, openingsuren, foto’s, etc.) stuurt u naar design@posgard.com of laadt u op in het betreffende online formulier.

Leverperiodes producten & services – indicatief op basis van gemiddelde statistieken:

• Kassa hardware opsturen – binnen 3 dagen, Plug&Play geleverd, wanneer op voorraad
• Kassa pakket inclusief producten & prijzen ingeven & installatie/training ter plaatse – binnen 3 weken
• Kassa software – binnen 3 dagen
• Producten & prijzen ingeven – binnen 1 week na ontvangen informatie
• Website – binnen 3 weken
• Webshop – binnen 1 week
• Klantenkaarten systeem – binnen 4 tot 8 weken
• Tafelreservatie systeem – binnen 3 dagen
• Diverse koppelingen & integraties – binnen 3 dagen

Betaling project

De eenmalige investering – hardware, service, etc. – wordt voor de oplevering en binnen negen (9) kalenderdagen na bestelling in de webshop betaald door de klant via online betaling of overschrijving. Promoties en kortingen vervallen bij laattijdige betaling.

De maandelijkse fee voor software, licentie, updates, onderhoud en support wordt via domiciliering / automatische incasso betaald via partner Twikey. Weigering van domiciliering verhoogt de maandelijkse fee met €25, tenzij er jaarlijks betaald wordt. Facturen worden altijd per e-mail verzonden, en voor Belgische klanten vanaf 1 januari 2026 verplicht via PEPPOL.

De administratieafdeling van ALLin1POS is enkel via e-mail bereikbaar op administration@posgard.com. E-mails worden gemiddeld binnen één werkdag beantwoord.

Bij wanbetaling schakelt ALLin1POS een incassopartner in. Bij leasing behoudt ALLin1POS het recht om niet-afbetaalde hardware onmiddellijk op te halen, zonder dat dit de betalingsverplichting van openstaande facturen opheft.

Levering van producten en service

De teams van ALLin1POS en POSGARD ondersteunen de klant volgens het gekozen software- en supportpakket.

• Levering & installatie producten: levering en installatie worden ingepland na ontvangst van alle nodige informatie en betaling. Niet-voorraadproducten worden nageleverd, eventueel telefonisch ondersteund of via on-site interventie.
• Training: ALLin1POS plant trainingen in op kantoor of on-site. De klant zorgt dat voldoende medewerkers deelnemen.
• Software: ALLin1POS doet haar best om stabiele software te leveren, maar is afhankelijk van leveranciers. Bugs moeten zo spoedig mogelijk gemeld worden aan support@posgard.com.
• Hardware: standaard 1 jaar carry-in garantie, premium hardware 3 jaar on-site (verlengbaar tot 5). Meld defecten via e-mail met uitleg en foto’s.
• Support: afhankelijk van pakket (Free, Basic, Basic+, Business) gelden verschillende supportmogelijkheden per telefoon of e-mail. Urgente issues krijgen voorrang.
• Licentie, onderhoud & updates: inbegrepen in maandelijkse fee, niet overdraagbaar aan derden.
• Dashboard, rapportage & back-up: klant is verantwoordelijk voor juistheid van data en exporteert zelf rapporten. Stopzetting van de samenwerking betekent dat toegang tot het systeem 4 weken na de laatste betaling stopt.
• Koppelingen & integraties: ALLin1POS/POSGARD is niet aansprakelijk voor storingen bij externe partners. Meld problemen zo snel mogelijk.

Eigendom software

POSGARD blijft eigenaar van de intellectuele eigendom van de softwareapplicaties. Het is de klant niet toegestaan derden toegang te geven tot de software of hardware zonder schriftelijke toestemming van POSGARD.

Communicatie tussen de partijen

Beide partijen communiceren correct, duidelijk en tijdig, met wederzijds respect. Het team van ALLin1POS/POSGARD spreekt meerdere talen en helpt graag in een taal die de klant begrijpt. Indien de klant liever in een andere taal communiceert, dient hij een contactpersoon aan te wijzen.

Wettelijke Richtlijnen & Rechtspraak

De kassa-, verkoop- en beheertools zijn ontwikkeld met focus op stabiliteit en gebruiksgemak, conform lokale en Europese wetgeving (België, Nederland). De klant blijft verantwoordelijk voor de correcte werking van de software, juiste BTW-percentages, rapporten, productinformatie, voorwaarden, etc.

Deze overeenkomst wordt aanvaard bij bestelling via de webshop. Beide partijen proberen eventuele conflicten redelijkheidshalve onderling op te lossen. Indien dit niet lukt, is enkel de Rechtbank van Antwerpen bevoegd.